Интеграция VideoMost с СЭД позволяет организовать многоточечные видеоконференции и P2P видеозвонки между пользователями прямо из СЭД.
Многоточечные HD видеоконференции с возможностью выбора участников посредством checkbox в любом справочнике/документе/отчете и нажатием кнопки «Видеоконференция»
Мгновенные двусторонние голосовые и видеозвонки (P2P) между пользователями СЭД нажатием кнопки «Позвонить» или «Видеозвонок»
Мгновенная отправка и получение сообщений, в т.ч. в offline режиме, нажатием кнопки «Начать чат»
Отображение онлайн-статуса (в сети, нет на месте и т.п.)
Возможность обсуждения документа и возможность выбора документа из СЭД участниками видеоконференции
Доступ к архиву видеоконференций и их материалам, в т.ч. аудио/видео записям из личного кабинета (закладка «Конференции») с возможностью повтора/шаблонизации/планирования
Внедрение в инфоматы
VideoMost обеспечивает видеозвонки в инфоматах «Ростелеком» с операторами контакт-центра, обслуживающего единый портал госуслуг www.gosuslugi.ru.
С помощью инфокоммуникационных терминалов жители России могут получать все доступные в электронном виде государственные услуги федерального, регионального и муниципального уровня через единый портал государственных услуг.
VideoMost позволяет также звонить с инфомата на городские и мобильные телефоны, а также осуществлять видеозвонки на SIP-телефоны и мобильные устройства, включая iPad2. Кроме того, различные ведомства смогут подключить к инфоматам Ростелекома свои контакт-центры.
Видеоприемные
VideoMost позволяет госслужащим с помощью видеосвязи осуществлять прием граждан через Интернет, проводить видеоконсультации, а также организовывать открытые обсуждения наиболее актуальных вопросов. Работа интернет-приемных в госведомствах способствует взаимодействию граждан с органами власти и позволяет повысить эффективность работы администрации.
Онлайн-приемные могут также использоваться коммерческими компаниями в качестве консультационных сервисов.
Продукт VideoMost позволяет значительно расширить функциональность так называемых онлайн-консультантов, получивших в последнее время повсеместное распространение как на коммерческих так и на государственных сайтах.
У клиента появляется выбор, тратить время на письменное обращение за консультацией по продукту или технической поддержкой или совершить видеозвонок прямо из своего браузера.
Таким образом, использование видеоконтакт-центра VideoMost позволяет организации стать ближе к клиенту и улучшить качество обслуживания. Для коммерческих организаций это означает рост лояльности клиентов и стимулирование роста продаж, а для государственных учреждений – повышение уровня доверия к предлагаемым услугам.
Внедрение видео-консультанта на сайт организации обеспечивает такие дополнительные преимущества как: ведение статистики принятых вызовов, запись разговоров для контроля качества работы, контроль производительности консультантов и менеджеров.
